Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@ksdmarket.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

KSD Market
Attn : Retours
#numéro de commande
148 Barkman St
Blumenort (Manitoba) R0A 0C1
Canada

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Garantie de 3 mois
Nos produits sont garantis 3 mois à compter de la date de réception contre les défauts de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme au manuel d’utilisation.

• Ce qui est couvert : un produit qui ne fonctionne pas ou cesse de fonctionner en raison d’un défaut de fabrication.
• Ce qui n’est pas couvert : l’usure normale, les chutes et chocs, les dommages causés par l’eau aux parties qui ne doivent pas être immergées, une mauvaise utilisation, une modification ou une réparation effectuée par un tiers.
• Solution : nous remplaçons le produit défectueux par un produit neuf, sans frais. Si le produit n’est plus disponible, nous vous remboursons.
• Comment faire une demande : écrivez-nous à contact@ksdmarket.com avec votre numéro de commande, une courte description du problème et une photo ou une vidéo du défaut. Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de nous renvoyer le produit. Si nous devons l’examiner, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Cette garantie s’ajoute aux droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur applicables et ne les limite pas.

Exceptions ou articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion, sauf en cas de défaut couvert par la garantie ci-dessus. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@ksdmarket.com.